Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPenelitian ini dilakukan untuk mengetahui opini para pengunjung XL
Center Surabaya mengenai komunikasi yang dilakukan oleh Customer Service XL
Center Surabaya saat dilakukannya pelayanan.
Indikator yang digunakan dalam penelitian ini adalah indikator dari opini
yang terdiri dari kognitif, afektif dan behavior yang digabungkan dengan
indikator- indikator dari komunikasi verbal dan nonverbal yang dilakukan oleh
Customer Service. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif
dengan menggunakan kuesioner. Hasil yang didapat dari penelitian ini adalah
menunjukkan opini yang positif pada setiap komponen; kognitif, afektif dan
behavior dari responden atas komunikasi yang dilakukan oleh Customer Service.