Seorang SPG (Sales Promotion Girl) dituntut untuk dapat memiliki
service oriented attitude dalam melakukan tugasnya. Akan tetapi tidak semua
SPG dapat menjalankan hal tersebut. Dari hasil wawancara dengan ke-20
responden, diketahui bahwa ada 4 responden yang tidak mengerti tentang service
oriented attitude dan ada 16 responden yang mengerti. Dari ke-20 responden
tersebut hanya ada seorang responden yang memiliki service oriented attitude
sejak dia bekerja sebagai SPG dan melakukannya. Ada beberapa hal yang
dilakukan oleh konsumen sehingga membuat 7 responden merasa tidak nyaman,
maka ke-7 responden tersebut akan berpaling dari konsumen tadi dengan
bermacam alasan. Ada 7 responden yang masih berusaha melakukannya dalam
bekerja walaupun sulit. Dan, ada pula 4 responden yang benar-benar melakukan
service oriented attitude dalam bekerja sebagai SPG. Disamping itu ada seorang
responden yang tidak melakukan service oriented attitude dalam bekerja
walaupun dia mengerti. Hal ini dikarenakan seorang SPG yang dalam masa
pertumbuhan menjadi seorang dewasa, masih cenderung terfokus kepada
keinginannya sendiri.

Creator(s)

• (91301030) SILVIA SOEMENAP

Contributor(s)

• Yacintha Yoranouw Suryawijaya → Advisor 1
• Lanny Herawati → Advisor 2
• Rachmat Sugianto → Examination Committee 1

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2005

Language

Indonesian

Category

d3 – Diploma 3

Sub Category

Tugas Akhir

Source

Tugas Akhir No. 00010575/PAR/2005; Silvia Soemenap (91301030)

Subject(s)

• TOURIST TRADE-RESEARCH

File(s)

• jiunkpe-ns-d3-2005-91301030-2437-spg-cover.pdf
• jiunkpe-ns-d3-2005-91301030-2437-spg-abstract_toc.pdf
• jiunkpe-ns-d3-2005-91301030-2437-spg-conclusion.pdf
• jiunkpe-ns-d3-2005-91301030-2437-spg-references.pdf