Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelAlasan penulis memilih topik mengenai "Analisa Kualitas Aspek
Tangible Travel Agent X Terhadap Kepuasaan Konsumen" karena berdasarkan
pengamatan penulis dan didukung dengan data yang ada bahwa perkembangan
bisnis Travel Agent berkembang pesat setelah krisis ekonomi Indonesia pada
tahun 1997. Hal ini memicu persaingan diantara Travel Agent yang sudah ada
sebelumnya dengan Travel Agent yang baru. Untuk dapat bertahan dan
memenangkan pelanggan, travel agent harus memberikan pelayanan yang dapat
mencapai tingkat kepuasan tertinggi terhadap konsumen, salah satunya dengan
memperhatikan kualitas aspek tangible yang ada.
Travel Agent X merupakan salah satu Travel Agent yang cukup dikenal dan
memiliki banyak konsumen khususnya di Surabaya. Dan penulis bermaksud untuk
mencari tahu apakah aspek tangible yang tersedia atau dimiliki oleh Travel Agent
X, misalnya: penampilan staff, tata ruang kantor, dan suasana kantor, fasilitas
umum, dan tempat parkir; sudah dapat memenuhi kepuasaan konsumen.
Penulis akan menggunakan alat untuk mengukur kualitas layanan yang disebut
SERQUAL atau disebut juga Analisa Kualitas Layanan. Yang kemudian diolah
dengan memasukkan data ke dalam chard wizard untuk mendapatkan matrik
performance and importance sehingga dapat diketahui pada aspek tangible
manakah konsumen merasa sudah puas. Dengan mengetahui aspek tersebut, pihak
manager Travel Agent X dapat mempertahankan aspek yang memberikan
kepuasan dan meningkatkan aspek yang kurang memuaskan bagi konsumen.