Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisa faktor-faktor yang membentuk customer value di kafe Dome Plaza Surabaya berdasarkan perceived performance

Customer Value merupakan nilai yang diterima oleh konsumen dari apa yang
diberikan oleh perusahaan. Melalui penelitian ini, dapat diketahui faktor-faktor yang
membentuk customer value di kafe Dome berdasarkan pada perceived performance.
Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan menggunakan alat analisa
frequencies, crosstab, dan analisa faktor. Hasil yang diperoleh dari penelitian adalah
terdapat 5 faktor yang terbentuk dari 21 dimensi Customer Value kemudian direduksi
menjadi 18 dimensi, yaitu faktor 1: Competency; faktor 2 : Courtesy; faktor 3 :
Consistency; faktor 4 : Convenience; faktor 5 : Cleanliness.

Creator(s)
  • (31401388) AGUSTIN HELENA UTAMA
  • (31401389) RENI IVANA JAYA PUTRI
Contributor(s)
  • Peter Remy Yosy Pasla → Advisor and Examination Committee
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2005
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No.02011892/MAN/2005; Agustin Helena (31401388), Reni Ivana (31401389)
Subject(s)
  • CONSUMERS-PREFERENCES
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject