Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPersaingan ketat terjadi di lingkungan industri otomotif. Setiap merek
selalu mengeluarkan generasi terbaru untuk mengimbangi generasi lama yang
telah di desak generasi baru merek lainnya. Merek Toyota, Honda, dan Suzuki
adalah tiga merek mobil yang mempunyai pangsa pasar terbesar di Indonesia.
Usaha untuk tetap mengeluarkan generasi terbaru dari setiap merek mobil ini
merupakan usaha untuk melindungi pelanggan setiap merek dengan tidak
membiarkan pelanggan tersebut mencari variasi baru pada merek pesaing.
Generasi terbaru Avanza dikeluarkan untuk mengimbangi laju Honda Stream
yang dikeluarkan oleh Honda maupun Aerio serta merek otomotif lainnya. Secara
lebih lengkap, kehadiran Avanza memang diposisikan untuk memberikan
pembedaan dengan produk sejenis lainnya, baik pada generasi Toyota itu sendiri
maupun dari perspektif produk pesaing.
Hasil pembahasan menunjukkan bahwa: (a) terdapat hubungan yang kuat
antara diferensiasi produk dengan karakteristik konsumen. Konsumen sangat
sesuai dengan tingkat diferensiasi yang diberikan mobil Avanza dilihat dari
pembedaan produk dibandingkan dengan produk mobil Xenia, meliputi
keistimewaan interior, kinerja CC = 1300 cc (kekuatan mesin), kesesuaian desain
mobil dengan posisinya sebagai mobil keluarga, tingkat keandalan bahan bakar,
dan gaya yang ditampilkan, (b) terdapat kesesuaian antara layanan yang diberikan
Avanza dengan keinginan konsumen atas layanan, yang meliputi pengurusan
surat, layanan konsultasi, dan layanan perbaikan. Hal tersebut mempunyai
hubungan yang kuat dengan karakteristik konsumen, (3) terdapat hubungan antara
diferensiasi personil dengan karakteristik konsumen, yang menilai personil
Avanza yang meliputi kemampuan, dapat dipercaya, kecepatan memberikan
tanggapan, dan kemampuan melakukan komunikasi menurut responden sangat
sesuai dengan keinginan responden dibandingkan personil dari merek lainnya, (4)
terdapat hubungan antara diferensiasi image dengan karakteristik konsumen.
Konsumen sangat sesuai dengan tingkat diferensiasi yang diberikan mobil Avanza
dilihat dari kesan atau image dari merek yang teridentifiaksi dari logo, media
tertulis, media visual, dan brand dibandingkan dengan merek lainnya.