Pusat Reparasi dan Informasi Akari adatah merupakan perusahaan cabang
dari PT. Panggung Electric Corporation yang khusus menangani perbaikan
maupun service after sales untuk produk-produk Akari. Pihak manajeman sangat
menyadari bahwa kepuasan konsumen adalah merupakan factor yang sangat
penting untuk memulai keberhasilan dalam kualitas layanan.
Metode Servqual digunakan untuk mengetahui gap yang terjadi. Metode
servqual terdiri dari 5 dimensi, yaitu tangibles, reliability, respinsiveness,
assurance dan emphaty. Pihak manajemen dapat meningkatkan kualitas layanan
dengan mengetahui gap yang terjadi dan membuat solusi yang terbaik untuk
menyelesaikan masalah yang terjadi di setiap dimensi dan gap.

Creator(s)

• (25498168) YULIANA SARI JASA

Contributor(s)

• Jani Rahardjo → Advisor 1
• Julianingsih → Examination Committee 1

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2003

Language

Indonesian

Category

s1 – Undergraduate Thesis

Sub Category

Skripsi/Undergraduate Thesis

Source

Skripsi No. 01/0724/IND/2003; Yuliana Sari Jasa (25498168)

Subject(s)

• CONSUMER RESEARCH
• CONSUMER SATISFACTION-RESEARCH
• MARKETING RESEARCH

File(s)

• jiunkpe-ns-s1-2003-25498168-2755-akari-cover.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2003-25498168-2755-akari-abstract_toc.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2003-25498168-2755-akari-chapter1.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2003-25498168-2755-akari-chapter2.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2003-25498168-2755-akari-chapter3.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2003-25498168-2755-akari-chapter4.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2003-25498168-2755-akari-chapter5.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2003-25498168-2755-akari-conclusion.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2003-25498168-2755-akari-references.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2003-25498168-2755-akari-appendices.pdf