Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelKepuasan pelanggan merupakan faktor penting bagi dunia industri. Cara
untuk mencapainya adalah dengan memberikan pelayanan yang terbaik. Salah
satu bentuk pelayanan yang terbaik adalah pengiriman produk kepada konsumen
yang tepat waktu.
PT. MM sebagai perusahaan sepatu sport mempunyai masalah
keterlambatan produk. Keterlambatan ini merugikan perusahaan maupun
pelanggan. Oleh sebab itu, penyebab utama dari keterlambatan produk di PT.MM
perlu diketahui. Selain itu, juga perlu dipikirkan alternatif solusi dalam mengatasi
penyebab utama keterlambatan.
Untuk mempermudah menemukan penyebab utama keterlambatan produk,
digunakan Fishbone Diagram. Selanjutnya, dilakukan pengumpulan dan
pengolahan data yang berhubungan dengan penyebab keterlambatan produk,
antara lain: data pengiriman produk pada tahun 2001, data pengiriman produk
tahun 2002, data waktu produksi, data kerusakan mesin, dan sebagainya. Data-data
ini dianalisa untuk diketahui penyebab-penyebab yang merupakan penyebab
utama keterlambatan produk. Alternatif solusi diberikan untuk membantu
perusahaan mengatasi masalah keterlambatan produk yang selama ini dialami.