Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh organizational citizenship behavior terhadap kinerja karyawan dan kepuasan konsumen di Hotel Sheraton Surabaya

Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui pengaruh Organizational Citizenship Behavior terhadap kinerja karyawan, mengetahui pengaruh Organizational Citizenship Behavior terhadap kepuasan konsumen, dan mengetahui pengaruh kinerja karyawan terhadap kepuasan konsumen. Sampel penelitian adalah seluruh karyawan tetap divisi Front Office hotel Sheraton Surabaya dengan jumlah 34 orang. Penelitian ini menggunakan teknik analisis Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa OCB berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja Karyawan dan Kepuasan Konsumen. Semakin tinggi OCB, maka semakin tinggi pula Kinerja Karyawan dan Kepuasan Konsumen. Selain itu, Kinerja Karyawan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, semakin bagus kinerja karyawan, maka konsumen akan semakin puas.

Creator(s)
  • (33409003) JOHANA SUSANTI GUNAWAN
  • (33409009) PINKAN DATUN SOLANG
Contributor(s)
  • Endo Wijaya Kartika → Advisor 1
  • Sienny Thio → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2013
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 33010401/MAN/2013; Johana Susanti Gunawan (33409003), Pinkan Datun Solang (33409009)
Subject(s)
  • ORGANIZATIONAL BEHAVIOR
  • HOTELS-PERSONNEL MANAGEMENT
  • HOTELS-MANAGEMENT
  • HOTELS-CONSUMER SATISFACTION
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Analisis motivasi kerja karyawan terhadap komitmen organisasional di Hotel Calista Beach Bau-Bau
Analisis daftar minuman campuran dalam usaha meningkatkan profitabilitas di The Bar Hotel Sofitel Palm Resort, Johor Bahru, Malaysia
Analisa faktor-faktor yang menjadi keunggulan dari kompetensi staff casual berlatar belakang pendidikan non-perhotelan dibandingkan dengan staff casual berlatar belakang pendidikan perhotelan di out..
Analisa service recovery terhadap kepuasan konsumen di hotel X
Analisis kepuasan kerja karyawan Hotel Hyatt Regency Yogyakarta dilihat dari sisi demografis
Peranan pelatihan kerja terhadap peningkatan kinerja karyawan departemen housekeeping Ciputra Golf dan Klub Keluarga
Deskripsi kepuasan tamu atas pengalaman menginap dengan pendekatan analisa konten online review: studi di Bumi Surabaya City Resort
Hubungan sikap dan penilaian pemimpin terhadap lingkungan bisnis dengan perkembangan perusahaan keluarga pada industri kulit dan alas kaki di Jawa Timur