Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Organization citizenship behavior yang berpengaruh pada kualitas layanan dan kepuasan konsumen di Hotel JW Marriott Surabaya

Penelitian ini difokuskan pada OCB, kulitas layanan, dan kepuasan konsumen di mana penelitian ini digunakan untuk mengetahui pengaruh OCB terhadap kualitas layanan dan kepuasan konsumen di Hotel JW Marriott Surabaya. Populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah konsumen dan karyawan tetap Sales&Marketing, Front Office dan Restoran Pavilion Hotel JW Marriott Surabaya dengan menggunakan metode Convenience Sampling, yaitu cara pengambilan sampel dengan memilih siapa saja yang dapat diraih pada saat penelitian diadakan. Penelitian ini menggunakan software Smart PLS. Hasil analisa yang diperoleh menunjukkan bahwa OCB tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen, OCB tidak berpengaruh terhadap Kualitas Layanan, Kualitas Layanan berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen Hotel JW Marriott Surabaya.

Creator(s)
  • (33409006) MELITA YUNITA WILLYANTO
  • (33409007) POA CHRISTINE HARTAWAN
Contributor(s)
  • Endo Wijaya Kartika → Advisor 1
  • Zeplin Jiwa Husada Tarigan → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2013
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 33010380/MAN/2013; Melita Yunita Willyanto (33409006), Poa Christine Hartawan (33409007)
Subject(s)
  • HOTELS-MANAGEMENT
  • ORGANIZATIONAL BEHAVIOR
  • QUALITY OF SERVICE
  • HOTELS-CONSUMER SATISFACTION
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh organizational trust dan organizational citizenship behavior terhadap kinerja karyawan Fave Hotel Rungkut Surabaya
Pengaruh marketing mix terhadap customer satisfaction Kafe Lakopi Makassar
Pengaruh kepuasan kerja dan loyalitas terhadap organizational citizenship behavior pada PT. Surya Timur Sakti Jatim
Analisis kepuasan kerja karyawan Hotel Hyatt Regency Yogyakarta dilihat dari sisi demografis
Analisa pengaruh asosiasi merek terhadap loyalitas pelanggan JW Marriott Surabaya dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel perantara
Pengaruh organizational citizenship behavior terhadap kinerja karyawan dan kepuasan konsumen di Hotel Sheraton Surabaya
Perencanaan quality function deployment (QFD) pada Hotel Everbright Surabaya
Pengaruh gaya kepemimpinan terhadap kinerja keuangan melalui kualitas layanan dan kesetiaan pelanggan pada perusahaan asuransi jiwa di Surabaya