Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPesatnya perkembangan bisnis pada saat ini, memicu setiap organisasi bisnis harus selalu mencari cara untuk memberikan nilai yang lebih kepada pelanggannya. Salah satu cara yang dapat digunakan adalah dengan meningkatkan kualitas layanannya, sehingga pelanggan yang merasa puas terhadap kualitas layanan yang diterima akan melakukan pembelian secara berkesinambungan dan berdampak terhadap kenaikan profit bagi organisasi. Hal ini juga berlaku bagi organisasi yang bergerak dalam industri fashion, termasuk branded fashion stores di Tunjungan Plaza Surabaya. Setiap organisasi seharusnya mengenali variabel-variabel apa saja yang berpengaruh terhadap profitabilitasnya.
Pengumpulan data dilakukan dengan cara membagikan kuesioner secara pairwise atau berpasang-pasangan pada karyawan yang melayani pelanggan, serta pelanggan yang dilayani oleh karyawan di beberapa branded fashion stores di Tunjungan Plaza Surabaya. Kriteria branded fashion stores untuk pemilihan sampel ini adalah branded fashion stores yang menjual produk pakaian, aksesoris, sepatu, celana, tas, dan memiliki karyawan yang telah bekerja minimal enam bulan. Uji validitas dan keandalan dilakukan dengan menggunakan Partial Least Square (PLS) untuk menghindari adanya salah interpretasi dari data yang diperoleh dalam proses penelitian.