Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelSeiring dengan kebutuhan mobilitas yang tinggi maka peluang bisnis dalam bidang transportasi juga akan ikut berkembang, salah satunya yaitu perusahaan jasa seperti biro perjalanan. Semakin berkembangnya biro perjalanan ini, maka setiap perusahaan biro perjalanan harus dapat menemukan cara untuk dapat menciptakan nilai tambah bagi pelanggan. Salah satu cara yang dapat digunakan adalah dengan meningkatkan kualitas layanan, sehingga pelanggan merasa puas atas kualitas layanan yang diterima, dan akhirnya pelanggan yang merasa puas akan memberikan profit bagi perusahaan dengan melakukan pembelian ulang. Kualitas layanan yang baik akan tercipta apabila kepuasan karyawan terbentuk. Untuk itu merupakan keharusan bagi suatu perusahaan untuk mengenali variabel-variabel apa saja yang berpengaruh terhadap profitabilitas.
Pengumpulan data dilakukan dengan cara membagikan kuesioner pada karyawan yang melayani pelanggan dan pelanggan yang dilayani oleh karyawan di beberapa biro perjalanan di Surabaya. Untuk menghindari adanya salah interpretasi dari data yang diperoleh dalam proses penelitian, maka ada beberapa tahapan yang harus dilalui seperti melakukan uji validitas dan keandalan melalui Partial Least Square (PLS).