Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelKualitas layanan banquet Novotel Surabaya Hotel and Suites
menjadi topik yang dipilih karena Novotel merupakan satu-satunya hotel yang
memiliki ruangan meeting terbanyak dibandingkan dengan hotel lainnya. Service
Quality yang disampaikan oleh Banquet Novotel Surabaya Hotel and Suites
kepada pelanggan memiliki 5 indikator yaitu keterandalan, kecepatan dan
ketanggapan, kepercayaan, perhatian serta bukti fisik. Metode penelitian yang
digunakan adalah metode kuantitatif deskriptif. Teori yang digunakan adalah teori
service quality dan teori mengenai banquet. Dalam hal ini, penyampaian kualitas
layanan banquet Novotel Surabaya Hotel and Suites sudah baik.