Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPerkembangan fashion di Indonesia yang semakin berkembang dengan pesat, membuat semakin ketatnya persaingan industri fashion dan semakin banyaknya international brand yang masuk di Surabaya. Di mana kalangan upper-middle class akan menunjukkan status mereka melalui image dari produk yang mereka beli dan dalam melakukan pembelian sebuah brand seringkali konsumen menggunakan brand untuk mengekpresikan diri mereka di depan orang lain. Konsumen yang merasa brand tersebut mampu untuk mengekspresikan diri mereka, akan membuat hubungan yang kuat dengan brand tersebut. Dan ikatan antara konsumen dengan sebuah brand dapat memunculkan loyalitas konsumen terhadap brand tersebut. Salah satu premium brand di Surabaya yang memiliki target pasar upper-middle class adalah MANGO. Peneliti ingin meneliti pengaruh dari self congruity konsumen MANGO terhadap brand relationship quality dan brand loyalty di Surabaya.
Berdasarkan hasil analisa SEM maka diketahui bahwa self congruity konsumen berpengaruh terhadap brand loyalty terhadap produk MANGO sebesar 0,853. Sedangkan self congruity konsumen berpengaruh negatif sebesar 0,253 terhadap brand relationship quality dan brand relationship quality berpengaruh negatif sebesar 0,185 terhadap brand loyalty terhadap produk MANGO. Profil konsumen yang mendominasi adalah wanita dengan usia antara 18 sampai 29 tahun.