Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelCustomer satisfaction merupakan salah satu komponen marketing efficiency yang sangat penting dalam membantu perusahaan meningkatkan penjualannya. Sebagai contohnya perusahaan harus bisa memenuhi keinginan dari konsumen nya agar konsumen tersebut bisa dan mau melakukan pembelian kembali di masa depannya.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh antara customer satisfaction dengan kinerja keuangan perusahaan melalui firm size sebagai variabel kontrol. Penelitian ini diuji dengan bantuan SPSS versi 20. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 61 perusahaan publik yang menjadi pemenang penghargaan ICSA 2010-2013. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah laporan keuangan perusahaan pemenang selama 4 tahun 2009 – 2012. Variabel independen dalam penelitian ini adalah customer satisfaction. Sedangkan untuk Variabel dependen dalam penelitian ini adalah kinerja keuangan yang diukur menggunakan 3 pengukuran rasio yaitu ROA, ROE, dan tobin’s q.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer satisfaction memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kinerja keuangan yang diukur dengan rasio ROA, ROE, dan tobin’s q. tetapi apabila diukur dengan firm size yang digunakan sebagai variabel kontrol, customer satisfaction tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kinerja keuangan.