Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPenelitian ini termasuk dalam jenis penelitian kausalitas. Sampel diambil dengan menggunakan teknik purposive sampling dengan kriteria pelanggan Charles and Keith Tunjungan Plaza Surabaya yang sudah pernah membeli di dalam 1 tahun terakhir dengan usia > 17 tahun dan berdomisili di Surabaya. Sampel didapatkan sebanyak 95 pelanggan. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang kemudian dianalisis dengan menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa citra toko berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang konsumen. Demikian juga dengan kualitas layanan yang menunjukkan memiliki pengaruh terhadap minat beli ulang. Selain itu, di antara variabel citra toko dan kualitas layanan, variabel yang paling dominan mempengaruhi minat beli ulang konsumen adalah variabel citra toko.