Karyawan memiliki peran yang penting bagi keberhasilan organisasi. Organisasi yang
berhasil adalah organisasi yang mampu memenuhi harapan konsumen. Namun bagaimana
konsumen akan mempercayakan segala harapannya pada organisasi jasa masih menjadi
pertanyaan yang menarik untuk dijawab. Berbagai riset trdahulu membuktikan bahwa
kepercayaan merupakan kunci untuk mempertahankan hubungan jangka panjang antara
organisasi dengan konsumen. Dalam kajian ini kami memproposisikan bahwa dimensi
karyawan berperan dalam membentuk kepercayaan konsumen terhadap organisasi
khususnya dalam bidang jasa.

Creator(s)

• (91-023) Sundring Pantja Djati
• ERNA FERRINADEWI

Contributor(s)

-

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2004

Language

Indonesian

Category

jou – Journal

Sub Category

-

Source

Jurnal Manajemen & Kewirausahaan Vol. 6, No. 2, September 2004: 114 - 122; S. Pantja Djati (91-023), Erna Ferrinadewi (NA00000190)

Subject(s)

• CONSUMER BEHAVIOR

File(s)

• jiunkpe-ns-jou-2004-91-023-3211-kepercayaan-resource1.pdf