Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPenelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh antara store corporate image terhadap store performance melalui customer satisfaction sebagai intervening variable pada usaha retail bahan bangunan dan perlengkapan rumah tangga di Surabaya. Sampel dalam penelitian ini adalah 35 toko bangunan, toko furniture dan alat elektronik di Surabaya. Data didapat dengan menyebar kuisioner ke konsumen dan manager dari toko yang diteliti. Penelitian ini menggunakan teknik analisis path modeling dengan alat bantu PLS. Dari pengujian yang dilakukan didapatkan pengaruh positif dan signifikan dari store corporate image terhadap customer satisfaction, terdapat pengaruh positif dan signifikan dari customer satisfaction terhadap store performance, dan pengaruh positif dan signifikan pula dari store corporate image terhadap store performance pada usaha retail bahan bangunan dan perlengkapan rumah tangga di Surabaya.