Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPersepsi Pentingnya Penguasaan Bahasa Asing Bagi Staf Front Office di Hotel
Surabaya Plaza ini merupakan persepsi kasus khusus yang terjadi dalam kehidupan dunia
perhotelan. Dalam kasus ini kemampuan berkomunikasi, keterampilan berbahasa,
berusaha memahami keinginan tamu, dan bersikap sopan merupakan tujuan terpenting
untuk meningkatkan kualitas dalam melayani tamu. Perbedaan persepsi, budaya dan
bahasa menimbulkan hambatan terjadinya komunikasi yang efektif antar tamu dan para
staf Front Office. Hambatan-hambatan berkomunikasi yang terjadi di lingkungan
departemen Front Office harus diminimalisasi dengan memberikan pelatihan khusus
bahasa asing oleh pihak hotel dalam usaha meningkatkan kualitas pelayanan dalam
berkomunkasi untuk mencapai harapan tamu asing.