Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPenelitian ini memiliki tujuan untuk menguji pengaruh antara brand equity terhadap financial performance melalui customer satisfaction sebagai intervening variable pada perusahaan perbankan di Surabaya. Sampel dalam penelitian ini adalah 35 perusahaan perbankan di Surabaya. Data didapat dengan menyebar kuisioner ke nasabah dan data keuangan dari Bursa Efek Indonesia. Penelitian ini menggunakan teknik analisis path modeling dengan alat bantu PLS. Dari pengujian yang dilakukan didapatkan pengaruh positif dan signifikan dari brand equity terhadap customer satisfaction, terdapat pengaruh positif dan signifikan juga dari brand equity terhadap financial performance, dan pengaruh positif dan signifikan pula dari customer satisfaction terhadap financial performance pada perusahaan perbankan di Surabaya.