Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPraktik bukan sembarang praktik. Demi memberikan pengalaman tentang keinginan pasar, mahasiswa Jurusan Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi UK Petra melakukan riset mengenai kepuasan pelanggan. Mereka meneliti sejumlah instansi pelayanan di Kota Surabaya. Hasilnya digelar dalam Surabaya Public Service Award (SPSA) Senin malam (3/6). Para mahasiswa yang berpartisipasi dalam riset itu masih duduk di semester enam. Mereka praktik mata kuliah marketing research, Sebagai calon output manajemen pemasaran, mereka perlu tahu keinginan, kepentingan serta kepuasan pelanggan, terang Dekan Fakultas Ekonorni UK Petra Diah Dharmayanti. Dalam SPSA, ada 17 instansi pelayanan publik yang diteliti. Peserta yang dinilai paling memuaskan mendapatkan penghargaan. Komponen penilaian terdiri atas tangible (fasilitas fisik dan peralatan) assurance (kompetensi dan profesionalitas petugas), reliability (keandalan dan ketepatan), Responsiveness (kesigapan penyediaan layanan), dan trust. Penilai terdiri atas tim dari UK Petra yang berbasis riset dan Ombudsman RepubIik Indonesia (ORl).