Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisa pengaruh customer experience quality terhadap customer satisfaction di hotel bintang 3 Surabaya

Customer experience quality merupakan penilaian yang dirasakan konsumen tentang keunggulan atau superioritas dari pengalaman yang didapatkan oleh konsumen. Dalam penelitian kali ini, peneliti menetapkan customer experience quality sebagai variabel yang mempengaruhi customer satisfaction. Customer experience quality memiliki 8 dimensi, yaitu helpfulness, value for time, customer recognition, promise fulfillment, problem solving, personalization, competence, dan accessibility. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari customer experience quality terhadap customer satisfaction di hotel bintang 3 Surabaya. Penelitian ini melibatkan 118 konsumen yang pernah menginap di hotel bintang 3 Surabaya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer experience quality memiliki pengaruh yang signifikan terhadap customer satisfaction serta personalization merupakan dimensi yang berpengaruh dominan terhadap customer satisfaction di hotel bintang 3 Surabaya.

Creator(s)
  • (33412013) MELLISA OKTAVIANI NJOTO
  • (33412055) NENCY LIFIA TJAHYADI
Contributor(s)
  • Adriana Aprilia → Advisor 1
  • Fransisca Andreani → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2016
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 33010591/MAN/2016; Mellisa Oktaviani Njoto (33412013), Nency Lifia Tjahyadi (33412055)
Subject(s)
  • CONSUMERS-RESEARCH
  • COSTUMER SATISFACTION
  • HOTELS-MANAGEMENT
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Peran marketing food influencer Tiktok terhadap follower engagement dan purchase intention pada pengikut Febryan Dio Ramadhan
Analisa pengaruh customer experience terhadap minat beli konsumen di Sushi Tei Restaurant Surabaya
Analisis pengaruh karakteristik pekerjaan dan karakteristik individu terhadap kepuasan kerja karyawan food and beverages di Novotel Surabaya Hotel and suites
Analisa pengaruh strategi anak dan interaksinya dengan push and pull factors terhadap keputusan orang tua dalam pemilihan destinasi wisata ke luar negeri
Pengaruh service quality terhadap loyalitas pelanggan dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening pada ritel bioskop The Premiere Surabaya
Pengaruh service quality terhadap cutomer satisfaction membentuk customer loyaylty di PT Citra Mitra Anugerah
Tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan konsumen (mahasiswa dan staf) Universitas Kristen Petra Surabaya terhadap produk dan kualitas pelayanan di Lab Petra Tour and Travel
Analisa pengaruh perceived value terhadap loyalty di Djakarta Warehouse Project dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening