Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelDewasa ini perkembangan dunia perfilman sangat pesat, maka tidak heran jika
banyak dijumpai rental-rental VCD yang menawarkan berbagai jenis koleksi film.
Salah satu rental VCD yang eksis di daerah Siwalankerto adalah Rental VCD M.E
yang beralamat di Jalan Siwalankerto 135. Walaupun Rental VCD M.E. hanya
menempati sebuah rua ngan yang tidak seberapa besar dibandingkan dengan beberapa
rental VCD lainnya yang ada di wilayah Siwalankerto, Rental VCD M.E. tetap dapat
eksis untuk dapat bersaing dalam menarik pelanggan. Topik penelitian ini adalah
Analisa Sistem Peminjaman, Kelengkapan Produk, dan Kualitas Pelayanan
Sebagai Variabel-Variabel yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Rental
VCD M.E. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah kepuasan
pelanggan Rental VCD M.E. tergantung pada sistem peminjaman, kelengkapan
koleksi VCD, dan kualitas pelayanan di Rental VCD M.E. Penelitian ini penulis
lakukan dengan membagikan 100 kuesioner kepada para pelanggan Rental VCD
M.E. Dari kuesioner0kuesioner tersebut, dapat diketahui bahwa variabel kualitas
pelayanan merupakan variabel yang mempunyai pengaruh paling besar dalam
mempengaruhi kepuasan pelanggan dibandingkan dengan dua variabel lainnya yang
penulis teliti, yaitu variabel sistem peminjaman dan variabel kelengkapan produk.