Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh marketing capability terhadap customer loyalty dengan customer engagement dan competitive advantage sebagai variabel intervening pada Indosat Ooredoo di Surabaya

Perkembangan media komunikasi mengakibatkan pengguna perangkat seluler di Indonesia semakin meningkat khususnya di Surabaya. Hal ini menyebabkan layanan telekomunikasi menjadi kebutuhan utama dari masyarakat sehingga Indosat Ooredoo menghadapi persaingan yang kuat dalam memenangkan pasar.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh dari Marketing Capability (Pricing, New Product Development, Channel Management, Marketing Communication, Selling, Market Information Management, Marketing Implementation) terhadap Customer Loyalty pada Indosat Ooredoo di Surabaya dengan Customer Engagement (Attention, Enthusiasm, Interaction, Identification, Absortion) dan Competitive Advantage (Cost Advantage, Product Advantage, Service Advantage) sebagai variabel intervening.
Penelitian ini dilaksanakan dengan menyebarkan kuisioner kepada 100 responden pelanggan Indosat Ooredoo di Surabaya. Teknik analisa yang digunakan adalah teknik analisis kuantitatif dengan metode path analysis.

Creator(s)
  • (36412044) ERVAN ALEXANDER OKHOTAN
Contributor(s)
  • Diah Dharmayanti → Advisor 1
  • Hatane Semuel → Examination Committee 1
Publisher
; 2016
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 36020540/MASA/2016; Ervan Alexander Okhotan (36412044)
Subject(s)
  • MARKETING
  • MARKETING-RESEARCH
  • CUSTOMER SERVICE
  • CUSTOMER LOYALTY
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject