Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPerkembangan media komunikasi mengakibatkan pengguna perangkat seluler di Indonesia semakin meningkat khususnya di Surabaya. Hal ini menyebabkan layanan telekomunikasi menjadi kebutuhan utama dari masyarakat sehingga Indosat Ooredoo menghadapi persaingan yang kuat dalam memenangkan pasar.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh dari Marketing Capability (Pricing, New Product Development, Channel Management, Marketing Communication, Selling, Market Information Management, Marketing Implementation) terhadap Customer Loyalty pada Indosat Ooredoo di Surabaya dengan Customer Engagement (Attention, Enthusiasm, Interaction, Identification, Absortion) dan Competitive Advantage (Cost Advantage, Product Advantage, Service Advantage) sebagai variabel intervening.
Penelitian ini dilaksanakan dengan menyebarkan kuisioner kepada 100 responden pelanggan Indosat Ooredoo di Surabaya. Teknik analisa yang digunakan adalah teknik analisis kuantitatif dengan metode path analysis.