Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh leadership style terhadap financial performance melalui customer satisfaction dan service quality pada perusahaan asuransi jiwa di Surabaya

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh langsung dan signifikan dari Leadership Style terhadap Service Quality, Leadership Style terhadap Financial Performance, Service Quality terhadap Financial Performance, Service Quality terhadap Customer Satisfaction dan Customer Satisfaction terhadap Financial Performance pada perusahaan asuransi jiwa di Surabaya. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 30 perusahaan asuransi jiwa di Surabaya yang terdaftar di Buku Direktori Perasuransian Otoritas Jasa Keuangan tahun 2014, serta masing-masing 10 karyawan dan 10 customer di tiap perusahaannya. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan software SmartPLS.
Hasil penelitian ini menunjukkan adanya hubungan positif dan signifikan dari Leadership Style terhadap Service Quality, Leadership Style terhadap Financial Performance, Service Quality terhadap Financial Performance, Service Quality terhadap Customer Satisfaction dan Customer Satisfaction terhadap Financial Performance pada perusahaan asuransi jiwa di Surabaya.

Creator(s)
  • (32412078) VERONICA LAVENIA IRAWAN
Contributor(s)
  • Devie → Advisor 1
  • Hatane Semuel → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2016
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 32010900AKT/2016; Veronica Lavenia Irawan (32412078)
Subject(s)
  • CORPORATIONS--FINANCE
  • ACCOUNTING
  • FINANCIAL STATEMENTS
  • LEADERSHIP STYLE
  • LEADERSHIP
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh komitmen manajemen dan inovasi perusahaan pada kinerja operasional usaha kecil
Pengaruh komposisi dewan komisaris, ukuran dewan direksi, komite audit dan pengungkapan corporate social responsibility terhadap kinerja perusahaan yang berhubungan dengan sumber daya alam yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia
Perencanaan keuangan keluarga Bapak Budi Widianto
Stakeholders' perception of well-known European companies at the time of global crisis
Pengaruh agency cost terhadap kebijakan dividen perusahaan keuangan dan non-keuangan periode 2010-2013
Pengaruh board structure terhadap firm performance melalui intellectual capital pada perusahaan sektor barang konsumsi, perdagangan, jasa dan investasi pada perusahaan yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia
Pengaruh financial leverage dan firm growth terhadap financial distress
Analisa laporan keuangan PT Dharmala Intiland sebelum dan sesudah akuisisi