Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelKepuasan konsumen adalah tingkat perasaan konsumen setelah membandingkan antara kinerja atau hasil yang dirasakan dengan harapannya. Experiential Marketing adalah konsep pemasaran yang memberikan pengalaman unik dan tak terlupakan kepada konsumen dengan melibatkan emosi konsumen. Kepuasan konsumen atas experiential marketing terdiri dari kepuasan sense, feel, think and relate. Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh kepuasan konsumen atas experiential marketing terhadap loyalitas konsumen di Zoom Hotel Surabaya. Penelitian ini melibatkan 100 konsumen di Zoom Hotel Surabaya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan sense memiliki pengaruh positif, signifikan dan paling dominan terhadap loyalitas konsumen. Sedangkan kepuasan feel and think memiliki pengaruh positif namun tidak berpengaruh secara signifikan. Kepuasan relate berpengaruh negatif dan tidak berpengaruh secara signifikan.