Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPenelitian ini dilakukan untuk mengetahui indicator-indikator kualitas layanan apa saja yang menurut pasien Klinik Vincentius Kristus Raja yaitu tingkat kepentingannya tinggi namun tingkat kepuasannya rendah dan memberikan usulan-usulan perbaikan guna meningkatkan kualitas layanan Klinik Vincentius Kristus Raja. Metode yang digunakan adalah metode analisa gap servqual yang didalamnya juga termaasuk analisa kuadran untuk menentukan indikator mana saja yang harus diperbaiki. Penelitian dilakukan dengan kuesioner dengan responden pasien Klinik Vincentius Kristus Raja.
Hasil yang didapatkan dari pengolahan data penelitian adalah terdapat 7 usulan perbaikan yang dapat digunakan untuk meningkatkan mutu layanan Klinik Vincentius Kristus Raja.