Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh e-service quality terhadap e-loyalty pelanggan GO-jek melalui e-satisfaction pada kategori GO-ride

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh e-service quality terhadap e-loyalty pelanggan GO-jek melalui e-satisfaction pada kategori GO-ride. Jenis penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif melalui metode survey. Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan dari GO-jek yang menggunakan layanan GO-Ride dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Analisis data menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan software Smart PLS (Partial Least Square). Hasilnya adalah e-service quality berpengaruh positif terhadap e-satisfaction pelanggan GO-jek ; e-service quality tidak berpengaruh terhadap e-loyalty pelanggan GO-jek; e-satisfaction pelanggan berpengaruh terhadap e-loyalty pelanggan GO-jek; dan e-service quality berpengaruh terhadap e-loyalty pelanggan GO-jek melalui e-satisfaction.

Creator(s)
  • (31413002) MELINDA
Contributor(s)
  • Thomas Santoso → Advisor and Examination Committee
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2017
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 31011270/MAN/2017; Melinda (31413002)
Subject(s)
  • QUALITY OF SERVICE
  • CUSTOMER LOYALTY
  • CONSUMER SATISFACTION
  • CONSUMERS-RESEARCH
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Analisis jaringan komunikasi pada komunikasi internal di PT X Surabaya
Pengaruh gaya kepemimpinan transaksional terhadap kinerja karyawan dengan kepuasan kerja sebagai variabel intervening pada CV. Timur Jaya
Analisis pengaruh service quality dan customer satisfaction terhadap customer loyalty di Prambanan Auto Service Surabaya
Analisa pengaruh dimensi kualitas layanan terhadap behaviour intention dengan kepuasan konsumen sebagai variabel perantara pada konsumen di Restoran Wijaya Nirwana Bojonegoro
Pengaruh service quality, store atmosphere, price fairness terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction sebagai variabel intervening pada Dalem Kebon Foodcourt
Studi deskriptif tentang meal experience dl Kopitiam Oey Surabaya
Analisa pengaruh distribution intensity terhadap customer loyalty dengan brand image, dan perceived quality sebagai variabel intervening di semen Tiga Roda di Surabaya
Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan pada Salon Martin di Surabaya