Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh pelayanan pelanggan dan loyalty program terhadap loyalitas pelanggan UFO Electronic+Furniture

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis dan menjelaskan pengaruh pelayanan pelanggan dan loyalty program terhadap loyalitas pelanggan UFO electronic+furniture. Jenis penelitian data ini adalah penelitian kuantitatif
kausal. Data diperoleh dengan membagikan kuisioner kepada 100 responden. Teknik sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Teknik analisa yang digunakan adalah analisis regresi berganda dan analisis deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan pelanggan dan loyalty program berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan UFO
electronic+furniture.

Creator(s)
  • (31413216) DESMOND HARYONO TJIA
Contributor(s)
  • Dhyah Harjanti → Advisor and Examination Committee
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2017
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 31011361/MAN/2017; Desmond Haryono Tjia (31413216)
Subject(s)
  • STORES, RETAILING
  • RETAIL TRADE-MANAGEMENT
  • CUSTOMER LOYALTY
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Perbedaan social entrepreneurial personality berdasarkan tingkat pendidikan pada wirausaha Etnis Tionghoa di Kota Surabaya
Perilaku PT Sutraco Nusantara Megah dalam mengembangkan modal sosial pada setiap tahap perkembangan perusahaan
Pengaruh store atmosphere terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening di Libreria Eatery Surabaya
Pengaruh in-store customer experience (iscx) terhadap store satisfaction dan store loyalty café Fore di kalangan mahasiswa universitas swasta Surabaya
Analisis pengaruh pelayanan pelanggan, atmosfer toko, periklanan dan promosi, lokasi toko, produk, dan harga terhadap loyalitas konsumen sport station Ciputra World Surabaya
Analisa pengaruh store layout, atmosphere, dan location terhadap minat beli konsumen di centro department store Galaxy Mall
Pengaruh brand image terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction dan customer lifetime value (studi kasus di SMA Swasta Kristen Surabaya)
Pengaruh perceived benefit accor advantage plus membership card terhadap loyalitas pelanggan Accor Hotels Group Surabaya