Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPenelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh relationship-oriented promotion terhadap pembentukan customer trust dan customer commitment pada pelanggan anggota program membership The Body Shop Surabaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan menyebarkan kuesioner kepada responden. Penentuan responden menggunakan teknik purposive sampling dan kriteria yang ditetapkan adalah anggota program membership The Body Shop yang pernah melakukan pembelian atau transaksi dalam 6 bulan terakhir terhitung dari tanggal pengisian kuesioner. Data yang diperoleh kemudian diproses dengan metode analisis Partial Least Square (PLS) guna mengetahui pengaruh antar variabel penelitian.