Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPerkembangan teknologi dan informasi menyebabkan perubahan dalam bisnis transportasi. Salah satu perubahan yang terjadi adalah munculnya bisnis transportasi taksi online. Salah satunya adalah Go-Car, yang dimiliki oleh PT Gojek Indonesia. Go-Car menawarkan pelayanan yang cepat, nyaman, aman, dan kemudahan dalam pembayaran. Dan saat ini terjadi persaingan bisnis taksi, terutama pada harga dan pelayanan.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh dari brand image (attributes, functional benefits, experiential benefits, symbolic benefits, attitudes) terhadap customer advocacy (say positive things, defend when someone say something negative, encourage friends and relative, recommend) dengan customer experience (sense, feel, think, act, relate) dan customer engagement (enthusiasm, enjoyment, attentio, absorption, sharing) sebagai variabel perantara pada Go-Car PT. Gojek Indonesia. Penelitian ini dilaksanakan dengan menyebarkan kuisioner kepada 100 responden generasi millennial (usia 18-38) yang pernah menggunakan Go-Car. Tekni analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik analisa kuantitatif dengan metode path analysis.