Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi di kafe One Eighteenth, Siwalankerto - Surabaya

Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi di kafe One Eighteenth, Siwalankerto - Surabaya
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh yang ditimbulkan oleh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi di kafe One Eighteenth. Jenis penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan program SmartPLS. Sampel dalam penelian ini adalah sebanyak 100 responden pelanggan kafe One Eighteenth Surabaya dengan menggunakan teknik purposive sampling yang dipadukan dengan cluster. Teknik pengambilan data pada penelitian ini adalah kuisioner (angket). Hasil dari penelitian ini menemukan bahwa kualitas layanan terbukti berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, kualitas layanan terbukti berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, dan kepuasan pelanggan terbukti berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.

Creator(s)
  • (36416042) RAYNALDO ALEXANDER WIJAYA
Contributor(s)
  • Sugiono Sugiharto → Advisor 1
  • Diah Dharmayanti → Examination Committee 1
  • Edwin Japarianto → Examination Committee 2
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2020
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 36020795/MAN/2020; Raynaldo Alexander Wijaya (36416042)
Subject(s)
  • CONSUMER SATISFACTION
  • CONSUMERS--RESEARCH
  • CONSUMER LOYALTY
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Analisa pengaruh content marketing terhadap customer retention dengan brand experience dan customer engagement sebagai variabel perantara pada pengguna rokok Wismilak di Surabaya.
Destination branding "Surabaya as a City of Business" (brand communication)
Analisa pengaruh servicescape terhadap kepuasan pelanggan pada JW Marriott Hotel Surabaya
Pengaruh perceived benefit dan perceived sacrifice terhadap perceived value dan behavior intention dalam konteks penggunaan aplikasi e-wallet DANA
The impact of social media influencers’ source attractiveness, source trustworthiness, source expertise, and parasocial interaction towards consumer purchase intention in the case of Cimory Indonesia
Pengaruh behaviour intention terhadap repurchase intention dengan customer satisfaction sebagai moderating De Mandailing Cafe Manyar
Pengaruh kualitas produk dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian di Surabaya
Segmentasi masyarakat Surabaya yang pernah menginap di Green Hotel