Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh kualitas pelayanan pre-departure cathay pacific di Surabaya terhadap kepuasan konsumen

Dewasa ini, dunia Penerbangan semakin berkembang dengan pesat, hal ini
dapat dilihat dari munculnya banyak maskapai penerbangan. Pesatnya
pertumbuhan ini, membuat maskapai-maskapai penerbangan terpacu untuk
memberikan layanan yang terbaik demi kepuasan konsumen. Salah satu layanan
yang diberikan adalah layanan Pre-departure. Layanan Pre-departure meliputi
proses check-in sampai dengan boading gate. Salah satu maskapai penerbangan
yang memberikan layanan Pre-departure adalah Cathay Pacific. Ada beberapa
dimensi dalam kualitas pelayanan jasa yang terdapat di Pre-Departure, yaitu:
tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy.
Teknik analisa data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu analisa
regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menemukan bahwa kualitas pelayanan
pre-departure pada dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan
empathy secara simultan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan
kosumen di Cathay Pacific Surabaya.

Creator(s)
  • (35407016) NELSEN ADRIAN
  • (35407029) LESTIYANI KURNIA
Contributor(s)
  • Monica Ida Uniati Santoso → Advisor 1
  • Edwin Japarianto → Advisor 2
  • Zeplin Jiwa Husada Tarigan → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2012
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 35010129/MAN/2012; Nelsen Adrian (35407016), Lestiyani Kurnia (35407029)
Subject(s)
  • CONSUMERS-RESEARCH
  • CONSUMER SATISFACTION
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Formulasi strategi pemasaran industri tas dan koper (INTAKO) Tanggulangin
Pengaruh strategi bauran pemasaran terhadap keputusan nasabah menggunakan layanan peminjaman di koperasi simpan pinjam KSU Duo Mandiri
Pengaruh persepsi nilai, variasi produk, dan kepuasan pelanggan terhadap minat beli ulang pria dalam membeli skincare Somethinc
Analisis pengaruh kualitas layanan administrasi, kualitas pembelajaran, biaya kuliah melalui citra kampus dan kepuasan mahasiswa terhadap loyalitas mahasiswa: studi kasus pada mahasiswa Fakultas Teknik Industri dan Fakultas Teknik Sipil dan Perencanaan Universitas Kristen Petra
Analisa kepuasan konsumen ditinjau dari kualitas layanan yang diberikan Ciputra Waterpark
Analisa pengaruh customer value terhadap repurchase intention dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening di Pisa Kafe Manyar Surabaya
Pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada Fave Hotel Surabaya di Jalan Rungkut.
Analisa pengaruh strategi produk terhadap minat beli kembali di Kopitiam Oey Surabaya