Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh collaboration terhadap customer satisfaction melalui operational logistics service quality dan relational logistics service quality di PESONA JNE

Collaboration merupakan hubungan antar dua perusahaan yang membangun kerja sama untuk mendapatkan manfaat yang tidak dapat diperoleh saat mengerjakan sendiri. Praktek collaboration ini dijalankan oleh perusahaan logistik ternama di Indonesia yaitu PESONA JNE. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh collaboration terhadap customer satisfaction melalui operational logistics service quality dan relational logistics service quality sebagai variabel intervening di PESONA JNE. Jenis penelitian menggunakan metode kuantitatif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan purposive sampling. Responden penelitian ini yaitu pemilik UMKM yang merupakan mitra PESONA JNE. Data diolah menggunakan pendekatan persamaan model struktural dengan teknik Partial Least Square. Analisis data menunjukkan bukti yang kuat untuk mendukung keseluruhan hipotesa penelitian.

Creator(s)
  • (31415094) NOVIA CHANDRA TANUWIJAYA
Contributor(s)
  • Sesilya Kempa, S.E., M.M. → Advisor 1
  • Zeplin Jiwa Husada Tarigan → Examination Committee 1
  • Dr. Ir. Hotlan Siagian MSc. → Examination Committee 2
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2019
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 31011642/MAN/2019; Novia Chandra Tanuwijaya (31415094)
Subject(s)
  • CONSUMER BEHAVIOR
  • CUSTOMER SATISFACTION
  • TOTAL QUALITY MANAGEMENT
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh sales promotion terhadap impulse buying dengan hedonic shopping value sebagai intervening pada konsumen situs online Berrybenka di Surabaya
Pengaruh integration with supplier dan information quality terhadap supplier performance melalui collaboration pada perusahaan air minum dalam kemasan (AMDK) di Nusa Tenggara Timur
Pengaruh self-congruity terhadap customer engagement melalui brand love pada pemilihan skin hero Mobile Legends: BANG BANG
Analisa pengaruh persepsi merek, pengalaman asosiasi merek, hubungan konsumen dan keterlibatan terhadap keputusan pembelian (studi kasus 'festifal jajanan bango')
Perilaku pembelian properti (Live In & Investment) di Bali
Pengaruh green marketing terhadap green brand image dan purchase intention pelanggan pada Starbucks Coffee Malang
Pengaruh growth mindset intervention terhadap motivasi mahasiswa
Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen dalam pembelian perumahan sederhana di PT Putra Bhayangkara