Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh kualitas layanan terhadap kepercayaan pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada pemasangan kaca film di King Variasi

Bisnis otomotif di Indonesia saat ini telah berkembang pesat. Dengan meningkatnya jumlah penjualan mobil, maka semakin banyak juga kebutuhan akan perawatan, dan berbagai macam aksesoris mobil. Salah satu aksesoris mobil yang wajib untuk dibeli adalah kaca film. Sebagai salah satu bengkel variasi di Sidoarjo, King Variasi harus mengerti faktor-faktor apa saja yang meningkatkan kepercayaan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh dari kualitas layanan terhadap kepercayaan pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening di King Variasi. Metode penelitian menggunakan kuantitatif dengan jumlah responden sebanyak 100 responden melalui teknik purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan dengan metode path analysis. Hasil penelitian membuktikan bahwa kualitas berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepercayaan pelanggan.

Creator(s)
  • (31413226) PHILLIPPE VALIAN FARIS BRIGOLI
Contributor(s)
  • Dhyah Harjanti → Advisor 1
  • Widjojo Suprapto → Examination Committee 1
  • Ritzky Karinamegahrosa Brahmana S.E., M.A. → Examination Committee 2
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2019
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 31011639/MAN/2019; Phillippe Valian Faris Brigoli (31413226)
Subject(s)
  • COSTUMER SATISFACTION
  • CONSUMER LOYALTY
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengelolaan dan pengembangan usaha pada PT. Gerongan Jaya di Surabaya
Pengaruh entrepreneurial education, entrepreneurial self-efficacy, dan network terhadap college students' entrepreneurial intention pada mahasiswa di kawasan timur Indonesia (KTI)
Pengaruh customer experience quality terhadap customer satisfaction dan customer loyalty PT Excelso Multirasa: perspektif B2C: studi kasus kafe Excelso Tunjungan Plaza Surabaya
Pengaruh strategi ritel terhadap kesetiaan pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada konsumen Greenly Surabaya
Pengaruh brand awareness terhadap customer loyalty dengan celebrity endorsement Raline Shah sebagai variabel intervening Top White Coffee di Surabaya
Pengaruh event involvement melalui event attitude terhadap customer loyalty Town Square Surabaya
The Importance of customer perceived value and its relationship with customer satisfaction and customer loyalty: a case of BCA
Pengaruh kualitas layanan elektronik terhadap loyalitas pelanggan melalui perceived value dan kepuasan pelanggan Tokopedia