Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh e-service convenience terhadap repurchase intention melalui customer satisfaction dan perceived value pada website fashion online shopping di Kota Surabaya

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-service convenience terhadap customer satisfaction, e-service convenience terhadap perceived value, perceived value terhadap repurchase intention, customer satisfaction terhadap repurchase intention dan pengaruh e-service convenience terhadap repurchase intention pada website fashion online shopping di kota Surabaya. Sampel yang digunakan 115 orang responden di kota Surabaya. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini adalah menggunakan teknik non random sampling yakni judgemental sampling. Responden yang pernah berbelanja di website fashion online shopping 3 bulan terakhir. Metode analisis yang digunakan adalah Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukan bahwa e-service convenience berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction, customer satisfaction berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention, e-service convenience berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention dan perceived value berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention, e-service convenience tidak berpengaruh signifikan terhadap perceived value.

Creator(s)
  • (31414073) IVANNA SYIFA JOHAN
Contributor(s)
  • Ratih Indriyani → Advisor 1
  • AGUSTINUS SIMANJUNTAK → Examination Committee 1
  • Roy Setiawan → Examination Committee 2
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2019
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 31011694/MAN/2019; Ivanna Syifa Johan (31414073)
Subject(s)
  • CONSUMER SATISFACTION
  • CONSUMERS--RESEARCH
  • CONSUMER BEHAVIOR
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh product knowledge, product involvement terhadap repurchase intention pada produk Tupperware di kalangan ibu rumah tangga di Surabaya
Strategi pemasaran Fortunate Coffee Yogyakarta
The impact of celebrity attractiveness, trustworthiness, expertise, and reputation towards Cotton Ink’s customer purchase intention
Pengaruh persepsi pada opinion leadership yang membentuk intention to follow the advice dan to continue watching pada YouTube channel gadget reviews
Pengaruh effort expectancy terhadap behavioral intention dari penggunaan S-Pay Later yang dimediasi oleh performance expectancy
Analisa perilaku pelanggan yang melakukan keluhan terhadap restoran The Prime Steak and Ribs Manyar Surabaya berdasarkan faktor demografi dan psikografi
Analisis pengaruh persepsi harga dan citra merek terhadap keputusan pembelian melalui kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi pada Mixue di Surabaya
Pengaruh motivasi konsumen dan persepsi kualitas terhadap keputusan pembelian motor Kawasaki di kota Merauke dengan sikap konsumen sebagai variabel intervening.