Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh electronic customer relationship management (e-crm) terhadap electronic trust (e-trust) dan electronic loyalty (e- loyalty):studi kasus: perusahaan Chatime

E-Customer Relationship Management adalah salah satu faktor yang mempengaruhi Electronic Loyalty pelanggan, tetapi untuk mendapatkan E-Loyalty, penting untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi E-Trust. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh E-Customer Relationship Management terhadap E-Trust dan E-Loyalty pelanggan di Chatime. Variabel bebas yang digunakan adalah E-Customer Relationship Management terhadap Electronic Trust dan Electronic Loyalty pada Chatime. Penelitian ini berdasarkan teknik analisis kuantitatif dengan menggunakan metode analisa deskriptif dan analisa jalur (Path Analysis) yang diteliti dari penyebaran kuesioner kepada 160 orang responden di Chatime. Hasil penelitian menyatakan bahwa ada pengaruh signifikan dari E-Customer Relationship Management terhadap E-Trust pada pelanggan Chatime sehingga, munculnya pengaruh yang signifikan terhadap E-Loyalty.

Creator(s)
  • (D11180635) JESSLYN JOSEPHINE
  • (D11190491) HANNA GABRIELLA GUNARSO
Contributor(s)
  • Hatane Semuel → Advisor 1
  • LENI CHRISTALBELLA, S.M. → Advisor 2
  • Yudianto Oentario S.E, M.M. → Examination Committee 1
  • Rachmat Sugianto → Examination Committee 2
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2022
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 35010423/MAN/2022; Jesslyn Josephine (D11180635), Hanna Gabriella Gunarso (D11190491)
Subject(s)
  • CONSUMER BEHAVIOR
  • CUSTOMER LOYALTY
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Peranan dan kompetensi salesman PR "Asia" dalam meningkatkan kinerja penjualan dan pendistribusian rokok Liga Coklat di Surabaya dan kecamatan Waru
Kajian terhadap pelaksanaan manajemen mutu terpadu (total quality management) pada perusahaan plastik PT Supra Aspindo Jaya
Pengaruh brand trust terhadap customer loyalty dimediasi oleh customer satisfaction pada pengguna Shopee di Surabaya
Pengaruh brand image dan perceived quality terhadap post purchase behavior dengan psikografis coffee lovers sebagai variabel moderator pada pembelian kopi Janji Jiwa di Surabaya
Pengaruh pasca rebranding Kakkk Ayam Geprek menjadi KAG terhadap kepuasan hingga loyalitas pelanggan di Surabaya
[Please delete] The influence of attitude, subjective norm, and perceived behavioral control on purchase intention of Apple iPhone: a study of generation Z consumers in Indonesia
Pengaruh sales promotion, perceived quality, dan after sales service terhadap repurchase intetion: studi kasus toko Morojoyo toys
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction dan perceived pada pengguna Gofood generasi Z di kota Denpasar