Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh customer relationship marketing terhadap customer loyalty dengan corporate image sebagai moderator di PT Mitra Pinasthika Mulia Surabaya

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh customer relationship marketing dari PT MPM yang bergerak sebagai perusahaan manufaktur berbasis sepeda motor dalam meningkatkan customer loyalty dari konsumennya dengan menggunakan corporate image sebagai moderator. Populasi dari penelitian ini adalah konsumen di PT MPM Surabaya. Sampel yang diambil berjumlah 100 orang dengan kriteria laki-laki dan perempuan yang berusia diatas 17 tahun dan mengetahui program One Heart Card Priority (OHCP). Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan metode pengambilan sampel purposive sampling. Teknik analisis yang digunakan adalah structural equation model (SEM) dan partial least square (PLS).

Creator(s)
  • (36414004) RIZKY IMANUEL
Contributor(s)
  • Hatane Semuel → Advisor and Examination Committee
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2018
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 36020654/ MAN/2018; Rizky Imanuel (36414004)
Subject(s)
  • CUSTOMER LOYALTY
  • CORPORATE IMAGE
  • COSTUMER RELATIONS
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh perceived of usefulness, perceived ease of use, perceived risk, dan trust terhadap intention of use layanan perbankan digital internet-only-bank (IOB): peran moderasi generational cohort
Gaya hidup, motivasi, dan minat beli tas mewah dengan Instagram facility sebagai moderasi pada generasi millennial
Influence of product marketing mix (4PS) towards the loyalty of garnier men cleanser's customers in Surabaya.
Pengaruh customer satisfaction terhadap brand preference melalui customer loyalty dan brand trust pada produk kosmetik lokal di Indonesia
Pengaruh brand awareness terhadap brand image dengan perceived quality dan customer loyalty sebagai variabel intervening pada Fore Coffee di Surabaya
Peran kepribadian merek berbasis gender dalam memoderasi pengaruh persepsi kualitas layanan terhadap kepercayaan dan intensi berperilaku atas merek jasa arsitek profesional di Indonesia
Pengaruh brand experience terhadap customer loyalty dengan brand trust, customer satisfaction dan customer intimacy sebagai variable intervening di Kiehl’s Surabaya
Pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening di Cincau Station Surabaya