Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh e-satisfaction dan switching cost terhadap e-loyalty pada online shoppers dalam e-commerce

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh E-satisfaction (ESAT), E-trust (ETRS), dan Switching cost (SWC) terhadap E-loyalty (ELYL) konsumen dalam berbelanja online. Data dalam penelitian ini berasal dari 598 responden yang merupakan pengguna online shop di Indonesia yang diperoleh melalui metode kuisioner yang disebarkan secara online. Kuisioner yang digunakan untuk mengukur variabel ESAT, ETRS, SWC, dan ELYL diadopsi dan dimodifikasi dari beberapa penelitian terdahulu yang relevan dengan penelitian ini. Model analisis dalam penelitian adalah Partial Least Square (PLS) di mana data diolah menggunakan software WarpPLS. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa ESAT, ETRS, dan SWC memiliki pengaruh positif terhadap ELYL. Selain itu, ETRS juga ditemukan mampu memediasi hubungan di antara ESAT dan ELYL. Penelitian ini berkontribusi dalam menunjukkan pentingnya peran e-loyalty dan faktor-faktor yang mempengaruhinya dalam konteks e-commerce di Indonesia.

Creator(s)
  • (32416086) WIDYANANDA PRASETYO
Contributor(s)
  • Saarce Elsye Hatane → Advisor 1
  • Hatane Semuel → Examination Committee 1
  • Josua Tarigan → Examination Committee 2
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2020
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 32011483/AKT/2020; Widyananda Prasetyo (32416086)
Subject(s)
  • CUSTOMER LOYALTY
  • ELECTRONIC COMMERCE
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Fantastic seafood
Evaluating the role of independent and female directors on the remuneration committee of large and small-medium companies in Indonesia: evidence from lq45 and idx smc liquid
Pengaruh sosial media content terhadap channel loyalty independent music artists: peran social media engangement, social presence dan channel commitment
Analisa pengaruh utilitarian value dan hedonic value terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction pada Brand Damn I Love Indonesia
Pengaruh brand image terhadap loyalitas pelanggan Bumi Flora Indonesia melalui variabel perceived quality sebagai mediasi
Analisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan di Restoran D'Mahi Bistro Surabaya
Pengaruh visitor experience terhadap customer satisfaction dan customer loyalty pada Suroboyo Night Carnival Market
Analisa kepuasan dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas ditinjau dari pengukuran perceived quality dan perceived value