Seiring semakin kompetitifnya bisnis perhotelan, pemulihan jasa sebagai
salah satu faktor penting dalam menentukan tingkat kepuasan serta loyalitas
pelanggan juga patut diperhatikan. Penelitian ini bertujuan untuk melihat
penilaian pengguna jasa hotel di Bali atas tingkat kepentingan kualitas pemulihan
jasa yang diukur dari keadilan prosedural, keadilan interaksi, dan keadilan hasil,
serta pengaruhnya terhadap tingkat kepentingan recovery satisfaction dan
loyalitas pelanggan. Hasil analisa structural equation modeling menunjukkan
bahwa kualitas pemulihan jasa melalui recovery satisfaction berpengaruh terhadap
loyalitas pelanggan.

Creator(s)

• (35405011) ADHI PUTRA BEANGI

Contributor(s)

• Rachmat Sugianto → Advisor 1
• Melissa Sutanto → Advisor 2
• Zeplin Jiwa Husada Tarigan → Examination Committee 1

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2010

Language

Indonesian

Category

s1 – Undergraduate Thesis

Sub Category

Skripsi/Undergraduate Thesis

Source

Skripsi No. 35010038/MAN/2010; Adhi Putra Beangi (35405011)

Subject(s)

• CUSTOMER LOYALTY
• TOURISM-MARKETING
• CONSUMER SATISFACTION

File(s)

• jiunkpe-ns-s1-2010-35405011-14578-loyalitas-cover.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2010-35405011-14578-loyalitas-abstract_toc.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2010-35405011-14578-loyalitas-chapter1.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2010-35405011-14578-loyalitas-chapter2.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2010-35405011-14578-loyalitas-chapter3.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2010-35405011-14578-loyalitas-chapter4.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2010-35405011-14578-loyalitas-conclusion.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2010-35405011-14578-loyalitas-references.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2010-35405011-14578-loyalitas-appendices.pdf