Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Anallisa pengaruh service quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction pada Pizza Hut Ciputra World Surabaya

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh service quality terhadap timbulnya customer loyalty melalui customer satisfaction terhadap konsumen Pizza Hut Ciputra World Surabaya. Kepuasan dan Kesetiaan konsumen terhadap Pizza Hut adalah sebagian dari bentuk pengalaman yang dirasakan oleh konsumen atas Brand tersebut. Service Quality yang dilakukan oleh Pizza Hut mengarah kepada pembentukan sikap kepuasan dan loyalitas dalam diri konsumen.
Teknik analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan metode penyebaran kuisioner terhadap konsumen yang pernah mengunjungi restoran Pizza Hut Ciputra World Surabaya. Penelitian ini menggunakan SPSS dan WarpPls sebagai alat untuk meneliti dan mengukur uji validitas dan reliabilitas dari hasil penelitian. Hal ini bertujuan untuk mencari hubungan antara variabel service quality dengan loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen terhadap pelayanan Pizza Hut Ciputra World Surabaya.

Creator(s)
  • (36411007) STIFEN YONGKY D. RATUMBUI
Contributor(s)
  • Hatane Semuel → Advisor and Examination Committee
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2017
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 36020634/MAN/2017; Stifen Yongky Dea Ratumbuisang Paoki (36411007)
Subject(s)
  • QUALITY OF SERVICE
  • CUSTOMER LOYALTY
  • CONSUMER SATISFACTION
  • MARKETING-MANAGEMENT
  • CONSUMERS-RESEARCH
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Analisa pembentukan sikap konsumen Carrefour ditinjau dari harga, fasilitas, kelengkapan barang, kenyamanan, keamanan, pelayanan, dan pengaruh kelompok referensi
Meningkatkan kinerja perusahaan dengan memperbaiki sistem administrasi, sistem penjualan, serta sistem pengelolaan salesman
Pengaruh store atmosphere, employee attitude, coffee quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction di Kopi Konnichiwa Pakuwon Mall Surabaya
Pengaruh marketing mix terhadap keputusan pembelian konsumen di warung gudeg Bu Yul Surabaya
Pengaruh financial benefit, social benefit, dan structural ties terhadap loyalitas pengunjung di Excelso Cafe di Surabaya
Analisis pengaruh reliability, responsiveness, assurance, emphaty dan tangible terhadap kepuasan pelanggan di Oop's Oil Supermarket dan service station Surabaya
Analisa sikap audience terhadap product placement dan keputusan pembelian: studi kasus product placement Indosat Mentari pada reality show Xfactor Indonesia
Kualitas layanan Go-Jek di Surabaya