Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelDengan semakin berkembangnya e-commerce di Indonesia, maka per-saingan tidak bisa dihindarkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas situs web dan electronic word of mouth terhadap kepercayaan konsumen mataharimall.com di Surabaya. Metode penelitian menggunakan kuantitatif dengan jumlah responden sebanyak 100 orang yang pernah melakukan transaksi online pada mataharimall.com. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda. Penelitian ini berkontribusi sebagai bahan acuan bagi para pelaku e--commerce khususnya dalam kategori B2C untuk mengetahui pengaruh kualitas situs web dan electronic word of mouth terhadap kepercayaan konsumen. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) kualitas situs web berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan konsumen, (2) electronic word of mouth berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan konsumen, (3) dan kualitas situs web dan electronic word of mouth berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan konsumen. Implikasi penelitian ini online shop harus menjaga kualitas situs web mereka dan berusaha menciptakan electronic word of mouth yang positif agar kepercayaan konsumen me-ningkat.