Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelTujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah ada pengaruh langsung dan signifikan dari service quality terhadap competitive advantage, service quality terhadap customer satisfaction dan customer satisfaction terhadap competitive advantage pada Kantor Akuntan Publik (KAP) di Surabaya. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 32 KAP lokal di Surabaya yang terdaftar dalam Institut Akuntan Publik Indonesia (IAPI) tahun 2017, serta masing-masing 2 customer di tiap KAP-nya. Teknik analisa data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode Partial Least Square (PLS) dengan proses perhitungan yang dibantu oleh software smratPLS. Hasil dari penelitian ini menunjukkan ada hubungan positif dan signifikan antara service quality terhadap competitive advantage, hubungan positif dan signifikan antara service quality terhadap customer satisfaction dan hubungan positif dan signifikan antara customer satisfaction terhadap competitive advantage.