Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh electronic service quality terhadap electronic customer satisfaction dan electronic word of mouth pengguna Shopee

Penelitian dalam tugas akhir ini digunakan untuk mengetahui pengaruh Electronic Service Quality terhadap Electronic Word of Mouth yang dimediasi oleh variabel Electronic Customer Satisfaction. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan jumlah responden 170. Penelitian ini didukung juga dengan teori TAM. Hasil penelitian dalam tugas akhir ini membuktikan bahwa eelectronic service quality berpenaruh secara signifikan terhadap electronic customer satisfaction, electronic customer satisfaction berpengaruh secara signifikan terhadap electronic word of mouth, electronic service quality berpengaruh secara signifikan electronic word of mouth, dan tedapat peran mediasi electronic customer satisfaction pada pengaruh electronic service quality terhadap electronic word of mouth.

Creator(s)
  • (D11170432) RENA NATANIA HANDOYO
Contributor(s)
  • Hatane Semuel → Advisor and Examination Committee
  • FERRY JAOLIS → Examination Committee 1
  • Sugiono Sugiharto → Examination Committee 2
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2021
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 36020831/MAN/2021; Rena Natania Handoyo (D11170432)
Subject(s)
  • CUSTOMER SATISFACTION-STATISTICAL METHODS
  • CUSTOMER SATISFACTION
  • WORD-OF-MOUTH ADVERTISING
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Analisa pengaruh pergerakan nilai tukar Rp/US$ terhadap market value of the firm perusahaan manufaktur yang listing di Bursa Efek Jakarta periode 1 Juli 1997 sampai 31 Desember 2001
Pengaruh kredibilitas rohaniwan sebagai pemengaruh terhadap religiositas, engagement dengan media sosial, dan niat berdonasi
Pengaruh e-service quality terhadap customer loyalty dengan customer satisfaction sebagai intervening pada aplikasi Shopee
Pengaruh Ewom dan online trust terhadap purchase intention di Agoda
Pengaruh pasca rebranding Kakkk Ayam Geprek menjadi KAG terhadap kepuasan hingga loyalitas pelanggan di Surabaya
Motif electronic word of mouth pada akun Instagram Subway Indonesia
Pengaruh website characteristic dan delivery service quality terhadap repurchase intention melalui customer satisfaction pada pengguna Shopee selama masa pandemi covid-19
Pengaruh e-WoM dan fear of missing out terhadap behavior intention melalui attitude pada pengunjung café di Surabaya