Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh kualitas self-service technology terhadap intensi untuk menggunakan kembali self-service technology melalui kepuasan konsumen di Mcdonald’s di Surabaya

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas self-service technology terhadap intensi untuk menggunakan kembali self-service technology melalui kepuasan konsumen. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dan teknik pengambilan sampling yang digunakan adalah convenience sampling. Penelitian ini dilakukan dengan menyebar angket melalui google forms sebanyak 161 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas self-service technology berpengaruh positif dan signifikan terhadap intensi untuk menggunakan kembali self-service technology. Kualitas self-service technology berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dan intensi untuk menggunakan kembali self-service technology berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.

Creator(s)
  • (31416024) ROBBY HARYANTO HARSONO
Contributor(s)
  • Sherly Tanoto → Advisor 1
  • FERRY JAOLIS → Examination Committee 2
  • AGUSTINUS SIMANJUNTAK → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2020
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 31011979/MAN/2020; Robby Haryanto Harsono (31416024)
Subject(s)
  • CUSTOMER SATISFACTION
  • CONSUMERS--RESEARCH
  • SELF-SERVICE STORES
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Strategi peningkatan motivasi kerja karyawan pada PT LG Electronics Indonesia Cabang Banjarmasin
Customer loyalty pada layanan ride-hailing Gojek: pengaruh service quality, customer satisfaction, dan trust di kalangan generasi milenial Surabaya
Faktor-faktor yang mendorong generasi Y dalam mengadopsi inovasi minuman teh
The impact of social media influencers’ source attractiveness, source trustworthiness, source expertise, and parasocial interaction towards consumer purchase intention in the case of Cimory Indonesia
The moderating effect of consumer-based brand equity towards the effect of social media content marketing on creating consumer engagement in the case of Go-jek
Pengaruh e-service quality terhadap customer loyalty dengan customer satisfaction sebagai intervening pada aplikasi Shopee
Analisa pengaruh content marketing terhadap customer advocacy dengan social commerce dan customer experience sebagai variabel intervening pada Bukalapak
Pengaruh marketing mix dan store atmosphere terhadap repurchase intention pada ritel pakaian Toko Tristar di Kabupaten Talaud.