Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

The effect of sales promotion, brand image, and online customer experience toward repurchase intention mediated by customer satisfaction

Studi ini dilakukan untuk mengungkapkan faktor-faktor yang mempengaruhi promosi penjualan, citra merek, pengalaman online pelanggan terhadap niat membeli kembali dengan kepuasan pelanggan sebagai mediasi variable dalam pembelian produk dan pengguanaan jasa melalui Shopee Indonesia. Hal ini bertujuan untuk mengetahui apakah promosi penjualan, citra merek, pengalaman online pelanggan secara kolektif dan individu berdampak pada niat membeli kembali di Indonesia.
Data dikumpulkan melalui simple random sampling dengan kuesioner. Kemudian, data diolah menggunakan Analisis Regresi Linear Berganda. Ditemukan bahwa semua faktor secara kolektif memiliki dampak langsung pada niat membeli kembali, dan juga kemudian data di olah untuk mengetahui apakah kepuasan pelanggan memiliki dampak mediasi terhadap promosi penjualan, citra merek, pengalaman online pelanggan dan niat membeli kembali. Hasil yang didapat adalah promosi penjualan, citra merek, pengalaman online pelanggan mempengaruhi niat membeli kembali dan juga kepuasan pelanggan memiliki dampak mediasi terhadap promosi penjualan, citra merek, pengalaman online pelanggan dan niat membeli kembali

Creator(s)
  • (34415013) STEVEN YONG HANNES
Contributor(s)
  • Adelina Proboyo → Advisor 1
  • Maria Natalia Damayanti Maer, S.S., M.A., Ph.D. → Examination Committee 1
  • Ruth Srininta Tarigan → Examination Committee 2
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2019
Language
English
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Undergraduate Thesis No. 34010387/MAN/2019; Steven Yong Hannes (34415013)
Subject(s)
  • CONSUMER SATISFACTION.
  • CONSUMERS--RESEARCH
  • ONLINE MARKETING
  • CONSUMERS BEHAVIOR
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Factors affecting generation-z's intention to use Go-jek
The significance of key e-service quality dimensions toward customer loyalty of generation Y and generation Z when shopping fashion products online at Shopee Indonesia with customer perceived value as the mediator
The influence of social media marketing activities towards purchase intention mediated by customer relationships in the case of Tokopedia Indonesia
Pengaruh need for achievement terhadap entrepreneurial behavior dengan entrepreneurial interest sebagai variabel mediasi pada wirausaha wanita di industri makanan
The impact of steel companies marketing mix towards construction companies purchase intention
Analisis hotel experience dalam hubungan terhadap positive eWOM motivation di Surabaya
Pengaruh celebrity credibility dan review credibility terhadap purchase intention dengan attitude towards brand sebagai variabel mediasi; studi kasus merek Mangkokku
Analisa faktor-faktor yang mendorong masyarakat Surabaya dalam pemberian tip di Casual Restauran