Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisa pengaruh market orientation terhadap customer loyalty dengan customer value dan customer intimacy sebagai variabel intervening di Vasa Hotel Surabaya

Persaingan usaha yang semakin ketat akibat pasar yang makin terbuka menyebabkan banyaknya perusahaan saling berlomba-lomba untuk dapat bertahan dan unggul. Setiap bisnis di berbagai industry tak terkecuali di sektor perhotelan juga harus cepat beradaptasi pada kondisi pasar yang makin kompetitif. Setiap bisnis membutuhkan strategi jangka panjang yang ampuh diterapkan dalam kondisi yang demikian. Hal inilah yang dibutuhkan oleh Vasa Hotel Surabaya.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh dari market orientation terhadap customer loyalty dengan customer value dan customer intimacy sebagai variabel intervening di Vasa Hotel Surabaya.
Penelitian ini dilaksanakan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden yang merupakan pelanggan dari Vasa Hotel Surabaya. Teknik analisa yang digunakan adalah teknik analisis kuantitatif dengan metode path analysis.

Creator(s)
  • (36416013) GRAVIELA GIOVANNA WIDJAJA
Contributor(s)
  • Diah Dharmayanti → Advisor and Examination Committee
  • Edwin Japarianto → Examination Committee 1
  • Sugiono Sugiharto → Examination Committee 2
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2020
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 36020763/MAN/2020; Graviela Giovanna Widjaja (36416013)
Subject(s)
  • CUSTOMER LOYALTY
  • CONSUMERS--RESEARCH
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Analisa pengaruh retail service quality terhadap customer satisfaction di Transmart Carrefour Rungkut Surabaya
Pentingnya kualitas kurikulum sumber daya manusia dalam mengelola karir menghadapi era globalisasi
Pengaruh perceived ease of use dan perceived usefulness terhadap intention to use aplikasi M-TIX di Surabaya
Pengaruh green marketing terhadap green brand image dan purchase intention pelanggan pada Starbucks Coffee Malang
Pengaruh store atmosphere dan kualitas pelayanan terhadap niat pembelian ulang produk Starbucks Surabaya selama pandemi covid-19
Pembuatan Matahari Club Cards sebagai upaya customer retention pada Matahari Department Store di Surabaya
Pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap loyalitas pelanggan pada Jayanata Beauty Plaza di Surabaya dengan kepuasan sebagai variabel perantara
Peran referral, agent characteristics, influencer credibility, plan value dan trust terhadap niat membeli asuransi AIA pasca-Covid di Indonesia