Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh servicescape terhadap emotion
yang dirasakan oleh tamu dan revisit intention tamu yang menginap di hotel di
Indonesia dengan variabel moderasi yaitu big five personality traits. Penelitian ini
menggunakan metode kuantitatif dengan jumlah sampel yang digunakan sebanyak
201 sampel, dengan kriteria sampel dalam penelitian ini yaitu Warga Negara
Indonesia yang berusia 18 hingga 64 tahun yang pernah menginap di hotel bintang 4
atau 5 di Indonesia dalam kurun waktu 1 tahun terakhir. Pengelolaan data pada
penelitian ini menggunakan PLS-SEM. Berdasarkan hasil penelitian ini, Substantive
Staging of Servicescape (SSOS) ditemukan mempengaruhi hotel guest emotions’ yang
kemudian juga terbukti mempengaruhi revisit intentions secara positif dan signifikan.
Sementara, kepribadian agreeableness dan neuroticism dari Big Five Personality Traits
terbukti memoderasi pengaruh emotion terhadap revisit intentions. Studi ini menjadi
referensi bagi hotel untuk dapat mengembangkan servicescape yang mampu
menstimulasi emosipositif sehingga dapat meningkatkan revisit intention.