Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh e-satisfaction terhadap e-loyalty melalui trust dalam e-ticketing pada Traveloka di Surabaya

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-satisfaction terhadap e-loyalty melalui trust dalam e-ticketing pada Traveloka. Populasi dalam penelitian ini adalah Masyarakat Surabaya yang sudah berumur di atas 18 tahun, dan menggunakan kartu kredit untuk bertransaksi di Traveloka. Jumblah sampel yang saya ambil sebanyak 122 orang responden. Analisis data menggunakan PLS. Variabel dalam penelitian ini adalah e-loyalty sebagai variabel endogen serta e-satisfaction dan trust sebagai variabel eksogen.
Hasil analisi data menunjukkan bahwa e-satisfaction berpengaruh signifikan dan positif terhadap e-loyalty melalui trust dalam e-ticketing pada Traveloka

Creator(s)
  • (31414171) GERY DJUKUW
Contributor(s)
  • Zeplin Jiwa Husada Tarigan → Advisor and Examination Committee
  • Dhyah Harjanti → Examination Committee 2
  • Widjojo Suprapto → Examination Committee 3
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2019
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 31011815/MAN/2019; Gery Djukuw (31414171)
Subject(s)
  • CUSTOMER LOYALTY
  • CONSUMERS--RESEARCH
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh servant leadership terhadap student engagement yang dimediasi oleh student motivation di SMA Kristen “X” Surabaya
Pengaruh brand image terhadap repurchase intention dengan perceived quality dan perceived value sebagai variabel intervening pada sepatu olahraga merk Adidas dan Nike
Pengaruh perceived benefit terhadap community commitment dan continue use intention; studi kasus komunitas aplikasi clubhouse di kalangan mahasiswa Universitas Kristen Petra
Analisa faktor wisatawan Surabaya memilih kapal pesiar
Pengaruh service quality terhadap buyback intention dengan variabel mediasi customer satisfaction pada Starbucks Square Surabaya
How ABC Company survive against the bombastic of Chinese product and globalization entering Indonesia textile market
Pengaruh emotional brand attachment, brand satisfaction dan brand experience terhadap brand love dan consumer loyalty serial barat di Indonesia
Analisis pengaruh digital marketing terhadap repeat purchase dengan customer engagement dan customer experience sebagai variabel intervening pada layanan pesan-antar makanan GoFood di Surabaya