Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelBanyak penelitian terdahulu yang menunjukkan bahwa customer participation
behaviour memiliki pengaruh positif atas repurchase intention dengan customer citizenship
behaviour sebagai variabel mediasi. Walaupun demikian, belum banyak penelitian terdahulu
yang membahas pengaruh customer participation behaviour terhadap repurchase intention
dengan customer citizenship behaviour sebagai variabel mediasi secara kontekstual pada brand
skincare lokal.
Untuk mengetahui hal tersebut, penelitian ini dilaksanakan guna menganalisa
hubungan customer participation behaviour terhadap repurchase intention dengan customer
citizenship behaviour sebagai variabel mediasi pada brand Scarlett Whitening. Penelitian ini
dilaksanakan dengan menyebarkan kuesioner kepada 216 responden. Teknik analisis data yang
digunakan pada penelitian ini adalah teknik analisis kuantitatif dengan PLS dan SPSS.
Hasil dari penelitian ini adalah customer participation behaviour berpengaruh positif
terhadap customer citizenship behaviour, kemudian customer citizenship behaviour juga
berpengaruh terhadap repurchase intention. Namun, ditemukan bahwa customer participation
behaviour tidak memiliki pengaruh terhadap repurchase intention untuk brand Scarlett
Whitening. Ditemukan juga variabel customer citizenship behaviour memiliki peran mediasi
yang signifikan atas customer participation behaviour terhadap repurchase intention.