Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh retail service quality terhadap minat berkunjung ulang melalui perceived quality dan customer satisfaction terhadap mall Tunjungan Plaza 3 Surabaya

Indonesia merupakan negara yang memiliki budaya konsumtif ke 3 tertinggi di dunia. Hal ini dijadikan peluang sehingga mengakibatkan munculnya mall untuk bisa memenuhi berbagai macam keinginan pasar. Semakin maraknya mall yang muncul mengakibatkan persaingan di mana setiap mall harus mengupayakan sebuah aspek yang disebut Retail Service Quality untuk bisa menarik pengunjung sehingga pengunjung tersebut mau terus menerus untuk datang ke mall tersebut.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh Retail Service Quality terhadap Minat Berkunjung Ulang dengan Perceived Quality dan Customer Satisfaction sebagai variabel intervening di Tunjungan Plaza 3.
Penelitian ini dilaksanakan dengan menyebarkan kuisioner kepada 100 responden pengunjung maupun orrang yang pernah berkunjung ke Tunjungan Plaza 3. Teknik analisa yang digunakan adalah teknik analisis kuantitatif dengan metode path analysis.

Creator(s)
  • (36414050) YUDION SANJAYA
Contributor(s)
  • Edwin Japarianto → Advisor 1
  • Diah Dharmayanti → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2018
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi NO. 36020679/MAN/2018; Yudion Sanjaya (36414050)
Subject(s)
  • CONSUMER SATISFACTION
  • CONSUMERS--RESEARCH
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh fashion orientation terhadap compulsive buying dengan alternatif model pembayaran sebagai variabel intervening di Sogo Department Store Tunjungan Plaza Surabaya
Analisa sensitivitas respon konsumen terhadap perubahan perceived quality mobil Vios di Surabaya: sebagai mobil pribadi dan mobil taksi
Pengaruh value co-creation terhadap brand engagement dan minat beli: studi kasus Menantea
Pengaruh packaging dan advertising terhadap parents purchase decision dengan pester power sebagai variabel intervening dan healthy lifestyle sebagai variabel moderating pada produk camilan anak-anak
Upaya peningkatan kepuasan konsumen restoran X Surabaya
Pengalaman konsumen dan pengaruhnya terhadap minat menginap kembali di TAB Capsule Hotel Surabaya
Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan nasabah pengguna ATM BCA di Surabaya
Analisis pengaruh bauran pemasaran terhadap kepuasan konsumen Eat dan Eat Food Market dalam industri pujasera di Surabaya